ГАРАНТИЯ · ASTOR
Что мы гарантируем и что в гарантию не входит
Гарантия ASTOR распространяется на выполненные работы и установленные нами запчасти. Условия по каждому конкретному ремонту фиксируются в заказ-наряде — здесь общие правила, чтобы вы знали их до визита, а не после.
КОРОТКО
Работы ASTOR
12 месяцев
Запчасти, установленные нами
по сроку производителя
Запчасти владельца
только работы
Ограничение по пробегу
по заказ-наряду
Конкретные гарантийные условия по работе фиксируются в заказ-наряде. Сохраните его для обращения.
01 — ПРИНЦИП
Отвечаем за то,
что сделали сами
Гарантия — не рекламная цифра, а обязательство по конкретному ремонту. Поэтому мы фиксируем, что именно проверяли, что заменили и в каком состоянии отдали автомобиль: без этого гарантийный разбор превращается в спор.
ГАРАНТИЯ НА РАБОТУ
Отвечаем за то, что выполнили: правильность сборки, моменты затяжки, адаптации, настройки и результат проверки.
ЗАФИКСИРОВАННЫЙ ОБЪЁМ
В заказ-наряде перечислены работы, детали и что проверяли. Гарантийный разбор идёт по этому документу.
ПЕРВИЧНЫЙ ОСМОТР
Проверку связи обращения с нашей работой не оплачиваете. Если потребуется углублённая диагностика вне этого объёма, стоимость согласуем до начала.
БЕЗ ПЕРЕКЛАДЫВАНИЯ
Если причина оказалась вне нашей работы — объясняем, что нашли, и показываем данные, а не отказываем формулировкой.
02 — СРОКИ ПО ВИДАМ РАБОТ
Единой цифры для всего не бывает
Срок зависит от характера работы и того, чья деталь установлена. Значения ниже — базовые ориентиры ASTOR; для конкретного ремонта срок указан в заказ-наряде.
ВИД РАБОТ
РАБОТЫ
ЗАПЧАСТИ
УСЛОВИЕ
Регламентное ТО
масло, фильтры, жидкости, сброс интервала
12 мес
по сроку производителя
При соблюдении регламента и использовании согласованных материалов.
Диагностика
Xentry, инструментальные проверки, заключение
—
—
Повторный разбор по тому же обращению — без оплаты диагностики.
Ремонт двигателя и трансмиссии
ГРМ, течи, гидроблок, капитальные работы
12 мес
по сроку производителя
При обслуживании в срок и отсутствии постороннего вмешательства в узел.
Ходовая, рулевое, тормоза
рычаги, стойки, диски, суппорты, геометрия
12 мес
по сроку производителя
Кроме износа расходных элементов и повреждений от дорожных условий.
Электрика и электроника
проводка, блоки, поиск утечки тока
6 мес
по сроку производителя
Кроме повреждений от влаги и внешних вмешательств после ремонта.
Кодирование и дооснащение
активация функций, ретрофит, обновление ПО
6 мес
по сроку производителя
Гарантия не распространяется на последствия обновлений ПО у третьих лиц.
Performance-работы
ECU, TCU, выхлоп, Stage-программы
по проекту
по сроку производителя
Условия согласуются отдельно; требования к топливу и обслуживанию — в заказ-наряде.
Ограничение по пробегу, если оно применяется к конкретной работе, указывается в заказ-наряде. Для Performance-работ условия согласуются отдельно по проекту.
03 — ЧТО ВХОДИТ И ЧТО НЕ ВХОДИТ
Без мелкого шрифта
Честный список исключений полезнее обещания «гарантия на всё»: он показывает, где ответственность наша, а где — обстоятельств эксплуатации.
ВХОДИТ В ГАРАНТИЮ
Повторное обращение по той же работе
Если после выполненной нами работы возник связанный симптом, сначала проверяем его связь с объёмом ремонта — первичный осмотр не оплачивается.
Ошибки сборки и настройки
Неправильный момент затяжки, не выполненная адаптация, некорректно установленный элемент.
Отказ детали, установленной нами
Ведём гарантийный процесс с поставщиком сами, вам не нужно общаться с продавцом.
Последствия наших работ на смежных узлах
Если при ремонте пострадал смежный элемент — восстанавливаем без оплаты.
Первичная проверка обращения
Определяем связь с выполненной работой без оплаты. Если нужна углублённая диагностика вне нашего объёма, стоимость согласуем заранее.
НЕ ВХОДИТ
Естественный износ и расходники
Колодки, диски, фильтры, жидкости, свечи, шины — расход зависит от эксплуатации.
Детали, привезённые владельцем
Гарантия распространяется только на работу по их установке.
Вмешательство в узел после ремонта
Разбор или доработка в другом сервисе может затруднить установление причины — такие случаи разбираем индивидуально, это не автоматический отказ.
Эксплуатация вне рекомендаций
Продолжение поездки при перегреве, игнорирование предупреждений, топливо ниже требуемого — если это связано с причиной обращения.
Повреждения от внешних причин
ДТП, дорожные условия, стихийные факторы, следствия неисправностей, о которых мы предупреждали.
Последствия отклонённых рекомендаций
Если задокументированная неисправность, от ремонта которой вы отказались, стала причиной нового повреждения — этот случай рассматривается отдельно от гарантии на выполненную работу.
ЕСЛИ ЗАПЧАСТЬ ВАША
Мы отвечаем за работу: правильность установки, момент затяжки, адаптации и настройки. Если причиной отказа является сама деталь, повторная установка новой оплачивается отдельно. Если причина связана с выполненной нами установкой — обращение рассматривается как гарантийное. Об этом предупреждаем до начала и фиксируем в заказ-наряде.
04 — КАК ОБРАТИТЬСЯ
Если после ремонта что-то не так
Начните со звонка или сообщения. Если ехать нельзя — скажем, что делать, и обсудим эвакуацию; самостоятельный разбор до осмотра усложняет установление причины.
01
Сообщите нам
Позвоните или напишите: что происходит и когда появилось. По возможности не разбирайте узел до осмотра — вмешательство может затруднить установление причины.
02
Приезд и проверка
Согласуем ближайшее время для первичного осмотра, сверяем состояние с заказ-нарядом. Если автомобиль нельзя эксплуатировать — обсудим эвакуацию.
03
Заключение
Показываем, что нашли, и говорим прямо: это наша работа или причина в другом.
04
Устранение
Если случай гарантийный — устраняем за наш счёт и повторяем контрольную проверку.
ЧТО ПОДГОТОВИТЬ
Заказ-наряд по этому ремонту — бумажный или его номер
Документы на автомобиль для сверки VIN и пробега
Короткое описание: когда появилось, при каких условиях проявляется
Если обращались куда-то ещё после нашего ремонта — расскажите, что делали
КАК ПРОХОДИТ РАЗБОР
Ответ на обращение
в рабочее время
Время первичного осмотра
согласуем при обращении
Срок разбора случая
сообщим после осмотра
Если для разбора нужна экспертиза производителя запчасти, срок зависит от поставщика — сообщаем об этом сразу.
05 — ДОКУМЕНТЫ
Гарантия живёт в заказ-наряде
Отдельных «гарантийных талонов» мы не выдаём: гарантийные условия по конкретной работе фиксируются в документах по заказу. Сохраните заказ-наряд — он нужен при обращении.
Как устроен процесс работ
ЗАКАЗ-НАРЯД
Перечень работ, установленных деталей, сроки и гарантийные условия по этому ремонту — основной документ при обращении. Если номер не сохранился, попробуем найти заказ по VIN или телефону.
ОТЧЁТ ПО АВТОМОБИЛЮ
Для диагностики и сложных работ, где это применимо: что проверяли, что нашли, что сделали, с фотографиями.
ЗАМЕНЁННЫЕ ДЕТАЛИ
Возвращаем по запросу, если это допускают условия поставки и утилизации.
ДАННЫЕ ИЗМЕРЕНИЙ
Где применимо — параметры до и после работ: они же служат отправной точкой при гарантийном разборе.
06 — ВОПРОСЫ О ГАРАНТИИ
Что спрашивают чаще всего
Не нашли ответ — спросите до ремонта: условия обсуждаем заранее, а не после.
Условия нужно проверить по вашему автомобилю и требованиям производителя — до ремонта проговариваем это отдельно. Со своей стороны фиксируем выполненные работы документами, чтобы вы могли подтвердить факт и объём обслуживания.
На выполненную работу — да. Но если следующее обслуживание узла проводилось в другом сервисе, при разборе нужно понять, что там делали: без этого невозможно установить причину. Поэтому просим сохранять документы по любым работам с этим узлом.
Работу по её установке мы гарантируем. Саму деталь — нет: гарантийные вопросы по ней решаются с продавцом. Повторная установка новой детали считается как новая работа; об этом предупреждаем заранее.
Нет, если обращение относится к работе, которую мы выполняли. Если проверка показала, что причина в другом узле или во внешних обстоятельствах, диагностика оплачивается по обычному прайсу — но об этом мы говорим до начала работ, а не после.
Нет. Для Stage-программ и связанных работ условия согласуются под конкретный проект: они зависят от конфигурации, требований к топливу и соблюдения сокращённых интервалов обслуживания. Всё фиксируется в заказ-наряде проекта.
Разбор или доработка того же узла в другом сервисе до нашей диагностики. Это не автоматический отказ, но такие случаи разбираем индивидуально: чем меньше вмешательств, тем точнее можно установить причину.
ЗАПИСЬ
Запишитесь
в сервис
Укажите автомобиль и с чем хотите обратиться — остальное уточним при подтверждении.